Primaria Sectorului 3 a introdus pe site-ul sau oficial un sistem de chat dotat cu inteligenta artificiala, gandit ca punct de prim contact intre administratie si locuitori. Asistentul virtual functioneaza pe www.primarie3.ro si este disponibil 24/7, oferind informatii si indrumare pentru rezolvarea nevoilor administrative curente, fara ca cetateanul sa mai astepte programul de lucru al ghiseelor.
Cum functioneaza asistentul
Instrumentul este integrat direct in pagina institutiei si raspunde la solicitarile utilizatorilor in timp real. Scopul declarat este sa ofere informatii si sa sprijine cetatenii in interactiunea cu administratia locala, de la intrebari simple pana la indrumarea catre serviciile potrivite.
Primaria precizeaza ca sistemul se afla deocamdata intr-o etapa initiala. Pe masura ce mai multi locuitori il folosesc, raspunsurile ar urma sa devina mai precise.
Sistemul se afla "intr-o faza de invatare" si va fi "perfectionat treptat, acumuland cunostinte din interactiunile cu utilizatorii".
Un canal in plus, nu un inlocuitor
Asistentul cu inteligenta artificiala nu elimina caile clasice de comunicare. Cetatenii care au nevoie de raspunsuri detaliate sau de solicitari mai complexe pot folosi in continuare adresa de e-mail relatiipublice@primarie3.ro, ramasa activa in paralel cu noul canal automat.
Pentru o primarie de sector dintr-un oras de dimensiunea Bucurestiului, un astfel de instrument poate prelua o parte din volumul mare de intrebari repetitive - orare, documente necesare, pasi de urmat pentru diverse cereri. Daca proiectul ajunge la maturitate, ghiseul digital ar putea degreva personalul de la relatii cu publicul si scurta timpul de raspuns pentru solicitarile de rutina.
Ce urmeaza
Eficienta reala a unui asistent virtual depinde de calitatea informatiilor pe care le ofera si de capacitatea de a intelege corect cererile in limba romana. Faza de invatare anuntata de primarie sugereaza ca rezultatele vor fi vizibile in timp, pe masura ce sistemul colecteaza interactiuni si este reglat. Initiativa se inscrie in tendinta mai larga de digitalizare a serviciilor publice locale, in care administratiile testeaza tehnologii conversationale pentru a apropia institutia de cetatean.
