Primăria Sectorului 3 a introdus pe site-ul său oficial un sistem de chat dotat cu inteligență artificială, gândit ca punct de prim contact între administrație și locuitori. Asistentul virtual funcționează pe www.primarie3.ro și este disponibil 24/7, oferind informații și îndrumare pentru rezolvarea nevoilor administrative curente, fără ca cetățeanul să mai aștepte programul de lucru al ghișeelor.
Cum funcționează asistentul
Instrumentul este integrat direct în pagina instituției și răspunde la solicitările utilizatorilor în timp real. Scopul declarat este să ofere informații și să sprijine cetățenii în interacțiunea cu administrația locală, de la întrebări simple până la îndrumarea către serviciile potrivite.
Primăria precizează că sistemul se află deocamdată într-o etapă inițială. Pe măsură ce mai mulți locuitori îl folosesc, răspunsurile ar urma să devină mai precise.
Sistemul se află "într-o fază de învățare" și va fi "perfecționat treptat, acumulând cunoștințe din interacțiunile cu utilizatorii".
Un canal în plus, nu un înlocuitor
Asistentul cu inteligență artificială nu elimină căile clasice de comunicare. Cetățenii care au nevoie de răspunsuri detaliate sau de solicitări mai complexe pot folosi în continuare adresa de e-mail [email protected], rămasă activă în paralel cu noul canal automat.
Pentru o primărie de sector dintr-un oraș de dimensiunea Bucureștiului, un astfel de instrument poate prelua o parte din volumul mare de întrebări repetitive - orare, documente necesare, pași de urmat pentru diverse cereri. Dacă proiectul ajunge la maturitate, ghișeul digital ar putea degreva personalul de la relații cu publicul și scurta timpul de răspuns pentru solicitările de rutină.
Ce urmează
Eficiența reală a unui asistent virtual depinde de calitatea informațiilor pe care le oferă și de capacitatea de a înțelege corect cererile în limba română. Faza de învățare anunțată de primărie sugerează că rezultatele vor fi vizibile în timp, pe măsură ce sistemul colectează interacțiuni și este reglat. Inițiativa se înscrie în tendința mai largă de digitalizare a serviciilor publice locale, în care administrațiile testează tehnologii conversaționale pentru a apropia instituția de cetățean.
