ANAF pregătește lansarea unui asistent virtual conversațional bazat pe inteligență artificială, care va putea răspunde solicitărilor contribuabililor. Anunțul a fost făcut de reprezentanți ai Fiscului în cadrul Summitului de Fiscalitate și Tehnologie organizat de Camera Consultanților Fiscali (CCF) la GoTech World. Chatbotul va purta numele ANA și se află încă în faza de testare.

Cum va funcționa chatbotul ANA

Noul asistent nu va fi un instrument izolat, ci o componentă integrată în infrastructura de asistență a agenției. Potrivit Rodicăi Duță, director general adjunct al Direcției Generale de Asistență pentru Contribuabili, chatbotul va fi conectat la contact center-ul ANAF și la soluția de chat existentă. Atunci când inteligența artificială nu va putea oferi un răspuns, conversația va fi transferată către un operator uman.

„Avem și alte servicii pe care le dezvoltăm în continuare. De exemplu contact center-ul, care de fapt nu este doar un simplu call center al agenției, el este integrat și cu soluția de chat. În viitor va fi integrat și cu o soluție de chatbot. La momentul în care chatbot-ul, când va fi implementat, nu va ști să răspundă, va fi integrat cu această soluție de contact center, cu chatul agenției, astfel încât un agent uman să poată să preia conversația”, a explicat Rodica Duță.

Reprezentanta ANAF a subliniat că inteligența artificială are, deocamdată, limitări și se află într-o dezvoltare continuă. Pentru situațiile noi din punct de vedere legislativ, la care nu se poate da un răspuns automat, solicitarea va fi direcționată către un formular de contact pentru a fi analizată la nivel de interpretare a legislației.

Numele asistentului a fost dezvăluit de Doru Dudaș, președintele Comitetului Fiscal al CCF.

„Eu pot să vă spun: colegii testează încă, dar ANA va fi surpriza în viitorul apropiat și va reprezenta, de fapt, o valorificare în această zonă de asistență a inteligenței artificiale, pentru că agenția fiscală nu poate rămâne pe loc, că are de pierdut și așa vom pierde cu toții”, a declarat Dudaș.

Alte proiecte de digitalizare ale Fiscului

Chatbotul ANA face parte dintr-un val mai amplu de digitalizare a relației dintre Fisc și contribuabili. ANAF dezvoltă și un proiect de interacțiune video cu funcționarii, finanțat prin PNRR, menit să elimine deplasarea la ghișeu atunci când contribuabilul este angrenat în diverse proceduri administrative.

În același timp, Spațiul Privat Virtual (SPV) rămâne unul dintre cele mai utilizate canale digitale ale agenției, cu aproximativ 3,7 milioane de utilizatori, persoane fizice și juridice.

„Considerăm că spațiul privat virtual este unul dintre canalele care va deveni vizionar pe partea de dezvoltare digitală a agenției, constant se vor îmbunătăți funcțiile lui. Nu este un sistem perfect, dar este perfectibil”, a precizat Rodica Duță.

Implementarea efectivă a chatbotului ANA nu a primit o dată exactă, oficialii ANAF vorbind despre „viitorul apropiat”, în timp ce testele interne continuă.