E.ON Energie România a anunțat că investește 40 de milioane de euro până în 2030 în digitalizare și soluții de inteligență artificială, un buget cu aproape 70% mai mare decât suma cheltuită în ultimii cinci ani. Banii vor merge în automatizarea relației cu clienții, contractarea online și asistenți virtuali capabili să răspundă întrebărilor consumatorilor, a transmis furnizorul.
Un hub digital pentru 1,6 milioane de conturi
Nucleul planului este transformarea platformei E.ON Myline într-un hub digital integrat, prin care clienții să își gestioneze contractele, facturile și consumul fără să treacă pe la un ghișeu. Furnizorul spune că are deja 1,6 milioane de conturi active pe portal și gestionează 2,34 milioane de locuri de consum, pentru care emite lunar în jur de 1,9 milioane de facturi electronice.
Peste 84% dintre utilizatorii aplicației mobile apreciază rapiditatea cu care își rezolvă solicitările, potrivit companiei. Pe acest fundal, compania mizează pe funcții noi bazate pe inteligență artificială, precum un sistem de căutare inteligentă (AI Search) și asistenți virtuali care preiau întrebările frecvente, degrevând call center-ul de solicitările repetitive.
"Vom investi până în 2030 cu aproape 70% mai mult decât în ultimii cinci ani", a declarat Claudia Griech, director general al E.ON Energie România.
De la contractare online la stații de încărcare
O parte din buget merge într-un proiect de contractare integral online, prin care un client poate încheia sau modifica un contract de furnizare direct din platformă. Furnizorul extinde totodată serviciile pentru consumatorii care fac tranziția către energie curată: peste 110.000 de clienți au deja soluții sustenabile - panouri solare, pompe de căldură sau stații de încărcare pentru mașini electrice.
Pe segmentul de mobilitate electrică, E.ON operează prin serviciul E.ON Drive peste 700 de puncte private de încărcare în 39 de județe, o infrastructură care completează rețelele publice pe care administrațiile locale le dezvoltă în orașe.
De ce contează pentru administrațiile locale
Digitalizarea unui furnizor mare de energie atinge direct viața orașelor. Contoarele inteligente, platformele de autoconsum și datele în timp real despre consum sunt cărămizi ale unei rețele urbane eficiente, iar primăriile care instalează panouri fotovoltaice pentru iluminatul public sau clădiri publice depind de furnizori capabili să integreze prosumatori și să deconteze rapid energia livrată în rețea. Un ecosistem digital matur la nivelul furnizorului scurtează timpii de racordare și facturare pentru instituțiile publice, nu doar pentru consumatorii casnici.
