Serviciul de Telecomunicatii Speciale (STS) a demarat, printr-o licitatie publicata pe platforma SEAP, dezvoltarea unui sistem informatic nou si complex pentru gestionarea comunicatiilor de urgenta din Romania prin Serviciul 112. Valoarea totala estimata a proiectului este de 38,46 milioane de lei, iar miza nu este cumpararea unui produs software existent, ci construirea unei platforme integrate care sa extinda capacitatile actuale ale numarului unic de urgenta.
Noul sistem urmareste sa permita apeluri de urgenta dincolo de varianta clasica, vocala, prin servicii multimedia precum Real Time Text (RTT), video si SMS. Textul in timp real transmite mesajul pe masura ce este tastat, litera cu litera, fara intarziere semnificativa - o functie esentiala pentru persoanele care nu pot vorbi in momentul unei urgente.
Trei componente si un asistent automat
Potrivit anuntului, platforma va fi alcatuita din trei componente majore. Prima este o platforma pentru servicii de tip Total Conversation, care combina audio, video si RTT. A doua este o platforma dedicata gestionarii SMS-urilor. A treia este o platforma inteligenta de tip Chatbot/Smart IVR pentru asistenta.
Smart IVR (Interactive Voice Response inteligent) este o versiune modernizata a sistemului telefonic automat clasic, care interactioneaza cu apelantii prin mesaje si optiuni de navigare in meniuri. In viziunea STS, rezultatul final ar trebui sa fie un mecanism capabil sa preia urgentele printr-o gama larga de canale de comunicare.
Contractul nu se opreste la dezvoltarea software-ului. El include instalarea, configurarea, integrarea cu platforma existenta si instruirea personalului, astfel incat sistemul sa devina complet functional.
La final, se va obtine un sistem complet, modernizat, capabil sa gestioneze urgentele folosind o gama larga de canale de comunicare.
Securitate cibernetica in paralel
Demersul STS este insotit de un al doilea pas, legat tot de Serviciul 112. Pe aceeasi platforma SEAP, Ministerul Afacerilor Interne (MAI) a lansat o licitatie pentru o solutie software de tip cyber threat intelligence. Scopul declarat este intarirea securitatii infrastructurii IT a ministerului, dar si a platformei rezultate din extinderea si eficientizarea serviciului de urgenta.
O astfel de solutie ajuta la anticiparea si identificarea amenintarilor cibernetice inainte ca acestea sa provoace daune, un aspect cu greutate sporita atunci cand vorbim despre un sistem critic precum 112. Impreuna, cele doua achizitii contureaza o directie clara: un serviciu de urgenta mai accesibil, multicanal si mai bine aparat impotriva atacurilor informatice.
