Autoritatea Nationala de Reglementare in Domeniul Energiei (ANRE) a anuntat ca, incepand de vineri, 24 martie 2023, asistentul sau virtual Eva raspunde consumatorilor cu ajutorul ChatGPT, algoritmul de invatare furnizat de OpenAI. Integrarea vizeaza Platforma online de schimbare a furnizorului de energie electrica si de gaze naturale (POSF), iar ANRE sustine ca acuratetea raspunsurilor si interactiunea generala cu utilizatorii s-au imbunatatit considerabil dupa schimbarea de motor.
Eva nu este un proiect nou. Asistentul functiona deja in POSF, insa pana acum se baza pe un sistem propriu de raspunsuri. Trecerea la ChatGPT inseamna ca instrumentul poate trata intrebari mai complexe, poate oferi explicatii detaliate si poate redirectiona utilizatorul catre alte institutii atunci cand solicitarea iese din competenta ANRE.
Ce este POSF si ce face Eva
POSF este o platforma informatica unica la nivel national, dedicata clientilor finali de energie electrica si gaze naturale, lansata de ANRE in octombrie 2022. Rolul ei este sa automatizeze procesul de schimbare a furnizorului, prin simplificarea fluxurilor de informatii si documente. In acest cadru, Eva functioneaza ca prima linie de contact, ghidand consumatorii prin pasii necesari.
„Integrarea asistentului virtual Eva cu GPT conduce la posibilitatea de a raspunde intr-un grad ridicat de acuratete la intrebarile, curiozitatile si chiar la problemele utilizatorilor POSF. Astfel raspunsurile oferite sunt detaliate, fiabile si acolo unde este cazul, asistentul virtual Eva indruma catre institutiile abilitate a oferi ajutor consumatorilor finali", a declarat Dumitru Chirita, presedintele ANRE.
Chirita a precizat ca asistentul este in continua perfectionare si ca ANRE foloseste doua modalitati de invatare in paralel: analiza intrebarilor adresate de utilizatori si integrarea cu ChatGPT. El a incurajat consumatorii sa consulte si manualele de utilizare si tutorialele platformei.
Aproape 1.500 de intrebari intr-o saptamana
In decurs de o saptamana, consumatorii finali au adresat aproximativ 1.500 de intrebari catre Eva, un indicator al interesului pentru platforma. Cifrele agregate de ANRE arata dimensiunea sistemului: in POSF sunt identificate 15.501.303 locuri de consum, din care 10.581.938 pentru energie electrica si 4.919.365 pentru gaze naturale.
Pe platforma sunt inregistrati 102 furnizori de energie electrica, 73 de furnizori de gaze naturale, 41 de operatori de retea de energie electrica si 35 de operatori de retea de gaze naturale. Pana la momentul anuntului, 34.947 de clienti finali isi deschisesera cont de utilizator.
Decizia ANRE este una dintre primele aplicari concrete de chatbot bazat pe modele generative intr-un serviciu public din Romania. Ramane de vazut cum se comporta sistemul pe volume mari de intrebari si daca acuratetea promisa se mentine pe subiecte tehnice sensibile, unde o eroare poate insemna confuzie pentru consumatorul aflat in plin proces de schimbare a furnizorului.
