Autoritatea Națională de Reglementare în Domeniul Energiei (ANRE) a pus la dispoziția consumatorilor un asistent virtual numit „Eva”, gândit pe modelul consilierului „Ion” folosit de Guvern. Chatbot-ul, disponibil din 16 martie 2023, răspunde la întrebări despre procesul de schimbare a furnizorului de energie electrică și de gaze naturale, despre contractare și despre reglementările specifice acestui domeniu.
Un ghid pentru platforma POSF
Eva nu funcționează izolat, ci ca punct de intrare către Platforma online de schimbare a furnizorului de energie electrică și de gaze naturale (POSF), pentru care ANRE este operator. POSF a fost dezvoltată în cadrul unui proiect de întărire a capacității instituționale a autorității (SMIS 129990/705) și este descrisă ca un sistem informatic unic la nivel național, dedicat clienților finali, care automatizează schimbarea furnizorului prin simplificarea fluxurilor de informații și documente.
Rolul asistentului este să familiarizeze consumatorii cu funcționalitățile platformei. Potrivit ANRE, sistemul este conceput să se îmbunătățească în timp, pe măsură ce primește întrebări.
Acest sistem inteligent permite asistentului virtual Eva să învețe permanent prin prisma întrebărilor adresate de consumatori și să fie în măsură de a oferi răspunsuri detaliate la problematicile ridicate de aceștia pentru domeniul specific al energiei electrice și gazelor naturale.
Pe lângă chatbot, ANRE pune la dispoziție manuale de utilizare și tutoriale care explică pas cu pas accesarea și folosirea POSF.
Cât de mare e baza de date
Datele despre clienții finali și orice schimbare administrativă sau de furnizor se înregistrează în POSF de către furnizorul actual, iar pentru locurile de consum existente, de către operatorii de rețea. Aceștia actualizează permanent metadatele, conform obligațiilor din Regulamentul POSF.
La momentul lansării, platforma cuprindea 15.491.157 de locuri de consum: 10.575.498 pentru energie electrică și 4.915.659 pentru gaze naturale.
În sistem erau înregistrați și actorii pieței: 102 furnizori de energie electrică, 73 de furnizori de gaze naturale, 41 de operatori de rețea de energie electrică și 35 de operatori de rețea de gaze naturale. Acoperirea aproape integrală a pieței este condiția ca un instrument digital de tipul Eva să fie util în practică - fără date actualizate de la furnizori și operatori, automatizarea procesului de schimbare ar rămâne formală.
Mișcarea se înscrie în tendința instituțiilor publice din România de a folosi asistenți conversaționali pentru servicii către cetățeni, după exemplul consilierului guvernamental „Ion”, lansat cu câteva luni înainte.
