Agenția Națională de Administrare Fiscală pregătește un proiect pilot de digitalizare prin care contribuabilii persoane fizice ar urma să interacționeze la ghișee cu terminale digitale și asistenți virtuali de tip „roboțel”, după modelul folosit în aeroporturi sau în restaurantele fast-food. Potrivit informațiilor obținute de Economedia, sistemul ar urma să fie testat inițial la administrația fiscală din Capitală, ca parte a unui efort mai amplu de modernizare a relației cu contribuabilii.
Cum ar funcționa ghișeul digital
Fiscul are în vedere instalarea unor terminale interactive prin care contribuabilii să poată depune cereri, solicita documente sau primi informații fără interacțiune directă cu funcționarii. Conceptul este gândit în special pentru persoanele fizice și ar urma să funcționeze printr-o interfață digitală asistată de chatbot-ul „ANA”.
În practică, contribuabilul ar intra în sediul administrației fiscale și ar folosi un panou interactiv, similar sistemelor de comandă din aeroporturi sau din restaurantele de tip McDonald's. Terminalul ar permite identificarea contribuabilului, selectarea serviciului dorit și transmiterea automată a solicitărilor către ANAF, reducând timpul petrecut la ghișee.
ANAF trebuie să intre în secolul acesta, au declarat surse apropiate proiectului pentru Economedia.
Deocamdată doar pilot
Potrivit surselor citate, proiectul se află încă în fază pilot și nu va putea fi extins imediat către utilizarea integrală de acasă, din cauza problemelor legate de infrastructura IT și de securitatea cibernetică. Practic, primul pas vizează digitalizarea interacțiunii fizice de la sediu, nu eliminarea completă a deplasării.
Planul face parte din procesul mai larg de digitalizare al ANAF și al Ministerului Finanțelor, care include modernizarea Spațiului Privat Virtual, refacerea infrastructurii IT și automatizarea relației cu contribuabilii.
Context: noul portal și SPV extins
Recent, ministrul interimar al Finanțelor, Alexandru Nazare, a anunțat că noul portal ANAF și o versiune extinsă a SPV ar urma să fie lansate din această vară. Potrivit acestuia, sistemul va include formulare inteligente și parțial precompletate, programări online, videoconferințe și o comunicare digitală mai rapidă cu contribuabilii.
Nazare a descris digitalizarea ANAF drept unul dintre cele mai ample procese de modernizare administrativă din România și a precizat că peste 2.500 de angajați ai Ministerului Finanțelor, ANAF și Centrului Național pentru Informații Financiare lucrează la noile sisteme informatice. Pentru primării și managerii publici, mizele țin de un model de servicii la ghișeu replicabil și în alte instituții, dar și de provocările legate de interoperabilitate și protecția datelor.
