Primăria Municipiului Timișoara a lansat un portal online unic prin care locuitorii pot depune cereri și pot accesa serviciile administrației locale dintr-un singur punct de acces, fără drumuri repetate la ghișeu. Anunțul a fost făcut miercuri, 28 februarie 2024, de primarul Dominic Fritz, care a descris momentul drept o schimbare de paradigmă în relația dintre instituție și cetățean.

„Lansarea acestui portal unic înseamnă că de astăzi, de fapt, noua normalitate în Primăria Municipiului Timișoara este digitală."

Un singur punct de acces pentru cereri

Ideea centrală a portalului este unificarea: în loc ca fiecare serviciu să presupună o vizită fizică, un formular pe hârtie și o coadă la ghișeu, cetățenii pot iniția și urmări cererile online. Pentru documentele uzuale, primăria a comunicat termene clare - șapte zile în regim de urgență și 30 de zile în regim normal pentru eliberarea unei adeverințe.

Adopția nu este doar teoretică. La sezonul autorizațiilor pentru vânzarea de mărțișoare, primăria a primit 400 de cereri pe canalul online, în timp ce doar 15 persoane au ales să se prezinte fizic la ghișeu. Este genul de raport care arată că, atunci când varianta digitală există și funcționează, majoritatea cetățenilor o preferă.

Mai puțină hârtie, costuri mai mici

Trecerea pe digital are și un efect direct asupra costurilor de funcționare. Consumul de hârtie al instituției a scăzut de la 4,6 milioane de foi tipărite în 2020 la aproximativ 2 milioane în 2024, o reducere de peste 50%. Pentru o administrație de talia celei timișorene, diferența înseamnă bani economisiți și un volum mai mic de documente fizice de procesat și arhivat.

„Digitalizarea are și efecte economice benefice, desigur."

De ce contează pentru un oraș smart

Portalul unic este un exemplu de digitalizare aplicată în care reducerea birocrației se traduce în beneficii măsurabile: timp economisit pentru cetățeni, costuri mai mici pentru instituție și un istoric digital al cererilor mai ușor de urmărit. Pentru alte municipii care încă jonglează cu zeci de platforme separate sau cu procese exclusiv pe hârtie, modelul de la Timișoara - un singur punct de intrare pentru toate serviciile - rămâne un reper practic în drumul spre o administrație digitală.