Primaria Sibiu isi construieste relatia cu cetatenii pe o retea de platforme digitale care acopera de la plata taxelor pana la sesizarile zilnice din oras. Strategia, prezentata de primarul Astrid Cora Fodor, se sprijina pe doua piloni cu vechime: un portal de servicii fiscale online si o aplicatie de oras folosita de zeci de mii de sibieni.
Portalul de taxe, pionier in 2011
Platforma e-administratie.sibiu.ro a fost lansata in 2011, fiind, potrivit administratiei locale, prima de acest gen din Romania. A fost relansata in 2022 si numara in prezent peste 37.000 de conturi unice. Prin portal, cetatenii pot achita aproximativ 100 de taxe si impozite locale, fara sa mai fie nevoiti sa se prezinte la ghiseu.
Mutarea serviciilor fiscale in mediul online ramane testul cel mai concret al unei administratii digitale, pentru ca aici interactiunea cu cetateanul este recurenta si masurabila. Numarul de conturi active arata gradul real de adoptie, dincolo de anuntarea unei platforme.
Sibiu City App si familia de aplicatii
Al doilea pilon este Sibiu City App, lansata in 2013. Aplicatia a strans 68.000 de conturi create si are 8.000 de utilizatori activi anual. In 2023, prin intermediul ei au fost transmise peste 11.000 de sesizari, cu o rata de solutionare de 95% - un indicator care leaga digitalizarea de rezultate vizibile in oras, nu doar de canale de comunicare.
In jurul acestei aplicatii s-a format o intreaga familie de servicii: Sibiu Bus pentru transport public, Parcare Sibiu, e-Primaria Sibiu si Sibiu Bike City, sistemul de biciclete partajate cu peste 600 de biciclete in 57 de statii. Reteaua acopera astfel mobilitatea, parcarea si relatia administrativa dintr-un singur ecosistem.
Recunoastere si miza pe contactul direct
Eforturile orasului au fost recunoscute si in afara administratiei. Asociatia Romana pentru Smart City a premiat Sibiul pentru amenajarea malurilor Cibinului, iar Astrid Fodor a fost aleasa "primar al anului".
Primarul a explicat ca digitalizarea nu este urmarita ca o moda, ci ca un mod de a tine administratia la indemana locuitorilor in orice moment.
Nu doar pentru ca este un trend, ci pentru ca cetatenii sa aiba oricand contact direct cu administratia.
Cazul Sibiu arata ca diferenta intre o administratie digitala anuntata si una functionala se vede in cifrele de adoptie: conturi active, sesizari transmise si rata cu care acestea ajung sa fie rezolvate.
