Primaria Miercurea-Ciuc a anuntat, miercuri, ca a obtinut certificarea ISO 9001:2015, standardul international pentru sistemele de management al calitatii. Anuntul a fost facut de primarul Korodi Attila intr-o conferinta de presa, ca rezultat al unui proces desfasurat in cadrul unui proiect cu finantare europeana. Concret, institutia si-a reglementat si standardizat 135 de fluxuri de activitate, transformand modul in care functioneaza aparatul administrativ.
Ce inseamna certificarea pentru o primarie
ISO 9001:2015 nu este un trofeu decorativ, ci o disciplina interna. Standardul cere ca fiecare proces sa fie descris, documentat si masurabil, astfel incat un serviciu sa nu mai depinda de o persoana sau de o practica nescrisa. Pentru cetatean, asta inseamna in teorie proceduri previzibile si trasabile, iar pentru institutie un mecanism de imbunatatire continua a calitatii serviciilor.
Cele 135 de fluxuri certificate acopera activitatea curenta a primariei, de la circuitul documentelor pana la relatia cu publicul. Primarul a subliniat ca partea cea mai dificila nu a fost birocratia, ci schimbarea modului de lucru.
N-a fost usor, pentru ca a trebuit sa schimbam si cultura interna organizationala.
Digitalizarea, urmatorul pas
Certificarea este prezentata ca o etapa intr-un parcurs mai larg de modernizare. Pentru prima parte a anului 2024, administratia locala anunta trecerea de la proceduri scrise la servicii digitale efective.
Pe lista de masuri figureaza accesibilizarea procedurilor prin aplicatii mobile si online, arhivarea digitala a documentelor si lansarea unui serviciu digital de relatii cu publicul. In esenta, fluxurile pe hartie standardizate prin ISO ar urma sa devina servicii pe care cetateanul le poate accesa fara sa mai treaca neaparat pe la ghiseu.
Putem anunta cu mandrie ca primaria a fost certificata ISO pentru acele proceduri care, in sfarsit, ne reglementeaza activitatea.
De ce conteaza pentru un oras mediu
Pentru un municipiu de dimensiunea Miercurea-Ciuc, ordinea procedurala este conditia preliminara a oricarei digitalizari serioase. Fara procese clar definite, mutarea online a serviciilor doar copiaza haosul existent intr-o aplicatie. Reorganizarea interna pe care o presupune ISO 9001 ofera baza pe care se pot construi ghiseul digital si aplicatiile anuntate, iar succesul acestei etape va depinde de masura in care administratia reuseste sa transforme procedurile certificate in servicii folosite efectiv de localnici.
