Primăria municipiului Galați a anunțat punerea în funcțiune a unui funcționar public virtual bazat pe inteligență artificială, prezentat drept o premieră la nivel național. Asistentul a fost antrenat să răspundă la întrebările cetățenilor pe patru domenii concrete: urbanism, impozite, taxe și alte venituri locale. Instrumentul este accesibil online, pe portalul punctunic.primariagalati.ro, fără ca cetățeanul să mai fie nevoit să se deplaseze la ghișeu pentru o primă orientare.
Un ghișeu care răspunde non-stop
Logica din spatele proiectului este simplă: cele mai multe interacțiuni dintre cetățean și administrație înseamnă întrebări repetitive despre acte, termene și sume de plată. Un asistent automat poate prelua acest volum și poate oferi răspunsuri imediate, la orice oră, degrevând personalul de la relații cu publicul. Galațiul mizează astfel pe digitalizarea primului contact cu administrația, zona unde aglomerația și timpii de așteptare sunt cei mai vizibili.
Faptul că administrația a delimitat clar ariile acoperite - urbanism și fiscalitate locală - arată o abordare prudentă. Sunt domeniile cu cele mai frecvente solicitări, dar și cele unde un răspuns greșit poate avea consecințe pentru cetățean, motiv pentru care antrenarea pe seturi de informații verificate este esențială.
Încă în faza de testare
Primăria precizează că proiectul nu este finalizat, ci se află într-o etapă de calibrare în funcție de modul în care îl folosesc oamenii.
Asistentul (funcționarul) public virtual se află în perioada de antrenare și testare pentru a se adapta nevoilor reale ale cetățenilor, seriozitatea în interacțiune fiind esențială în obținerea unui conținut funcțional și folositor.
Cu alte cuvinte, calitatea răspunsurilor depinde și de modul în care cetățenii formulează întrebările în această perioadă. Cu cât interogările sunt mai clare și mai apropiate de situații reale, cu atât sistemul se ajustează mai bine.
Ce înseamnă pentru orașele din România
Inițiativa de la Galați se înscrie în tendința mai largă de a aduce inteligența artificială în serviciile publice locale, acolo unde un chatbot bine antrenat poate reduce drumurile la primărie și poate face informația mai accesibilă. Prezentat ca proiect unic în România la momentul lansării, asistentul gălățean devine un caz de urmărit pentru alte municipii care vor să testeze automatizarea relației cu cetățeanul. Întrebarea care contează pe termen lung nu este dacă tehnologia funcționează, ci cât de exacte și actualizate rămân informațiile pe care le oferă.
