Primaria Municipiului Bistrita a facut un pas concret in directia digitalizarii relatiei cu cetatenii: incepand din 9 februarie 2026, site-ul institutiei pune la dispozitia vizitatorilor un asistent virtual bazat pe inteligenta artificiala, denumit Sofia AI. Instrumentul a fost anuntat oficial pe pagina de Facebook a primariei pe 10 februarie 2026 si poate fi accesat direct din coltul din dreapta jos al paginii web, fara cont sau aplicatie suplimentara.
Rolul declarat al asistentului este sa ofere informatii corecte, clare si actualizate despre activitatea administratiei locale, raspunzand la intrebarile cetatenilor in legatura cu portalul si serviciile primariei. Spre deosebire de instrumentele generaliste de tip chatbot, Sofia este construita sa raspunda strict pe baza continutului publicat pe site-ul institutiei.
Cum functioneaza Sofia AI
Asistentul extrage informatiile exclusiv de pe site-ul Primariei Bistrita, ceea ce reduce riscul de raspunsuri eronate sau inventate, o problema frecventa la modelele de limbaj care raspund din surse nefiltrate. Potrivit anuntului oficial, sistemul se afla intr-un proces continuu de invatare si actualizare, astfel incat in timp sa poata oferi raspunsuri tot mai precise si mai relevante.
La prima interactiune, asistentul se prezinta singur:
Sunt Sofia, un asistent virtual inteligent creat pentru a sprijini cetatenii municipiului Bistrita. Rolul meu este sa ofer informatii corecte, clare si actualizate despre activitatea primariei, bazate exclusiv pe informatiile disponibile pe site.
Practic, locuitorii pot intreba la orice ora despre serviciile publice, documentele necesare unei solicitari sau modul de utilizare a portalului, fara sa astepte programul de lucru cu publicul sau raspunsul telefonic al unui functionar.
O investitie modesta in serviciile digitale
Costul solutiei a fost de aproximativ 17.000 de lei fara TVA, conform datelor din achizitia publica, o suma redusa pentru o functionalitate care poate prelua o parte din volumul de intrebari repetitive adresate institutiei. Achizitia a fost realizata in toamna anului 2025, iar punerea in functiune pe site a avut loc la inceputul lunii februarie 2026.
Pentru o administratie locala, un astfel de instrument inseamna nu doar un canal suplimentar de informare disponibil non-stop, ci si o potentiala degrevare a personalului de la birourile de relatii cu publicul. Implementarea de la Bistrita se inscrie in tendinta tot mai vizibila a primariilor din Romania de a integra solutii de inteligenta artificiala in serviciile digitale oferite cetatenilor, urmand un model in care tehnologia preia sarcini de rutina, iar functionarii se pot concentra pe cazurile complexe.
Eficienta reala a asistentului va depinde de calitatea si de gradul de actualizare a informatiilor de pe site, precum si de capacitatea sistemului de a intelege corect intrebarile formulate in limbaj natural de catre locuitori.
