Ministerul Afacerilor Interne intenționează să achiziționeze un chatbot care să răspundă întrebărilor cetățenilor despre serviciile publice electronice, în contextul tranziției către cartea de identitate electronică. Anunțul de participare a fost publicat pe platforma e-licitatie.ro, iar valoarea totală estimată a contractului ajunge la 1,301 milioane de lei.
Achiziția face parte din proiectul „D4eID - Digitalizare pentru promovarea cărții de identitate electronice", prin care instituția vrea să ofere un canal automatizat de suport pentru un document aflat în plină extindere la nivel național.
O soluție de asistență automată pentru cetățeni
Documentația descrie o soluție de suport tehnic pentru servicii publice electronice, denumită în caietul de sarcini SACS. Rolul acesteia este să preia solicitările uzuale ale cetățenilor și să ofere răspunsuri rapide, fără intervenția unui operator uman pentru fiecare cerere.
Conform cerințelor, sistemul trebuie să fie pregătit încă de la implementare să răspundă în limbile română și engleză. Este o condiție de bază pentru ca platforma să acopere atât publicul larg, cât și persoanele care nu vorbesc limba română.
Cum se atribuie contractul
Criteriul principal de atribuire este prețul. Oferta cu cel mai mic preț primește punctajul maxim, iar celelalte oferte sunt punctate proporțional, după o formulă explicită din documentație:
P(n) = (Pret minim ofertat / Pret n) x punctaj maxim alocat.
Pe lângă preț, autoritatea contractantă acordă puncte suplimentare pentru limbile în care funcționează chatbotul. Pentru fiecare limbă implementată în plus față de cele obligatorii, oferta primește 1,5 puncte. Lista include limbi vorbite de minoritățile din România și unele dintre cele mai răspândite limbi din Uniunea Europeană: maghiară, ucrainiană, turcă, germană, rusă, franceză, spaniolă și italiană.
În schimb, o ofertă care implementează doar limbile prevăzute strict în caietul de sarcini, respectiv română și engleză, nu primește punctaj suplimentar la acest capitol.
Ce urmărește MAI
Prin acest proiect, ministerul mizează pe un instrument digital care să reducă presiunea pe ghișeele fizice și pe liniile telefonice, pe măsură ce cartea de identitate electronică devine mai prezentă în relația cetățenilor cu statul. Un chatbot multilingv poate prelua întrebările repetitive despre eliberarea documentului, funcționalitățile sale și pașii administrativi necesari.
Achiziția se înscrie într-un efort mai larg de digitalizare a serviciilor publice din România, în care instituțiile testează tot mai des soluții automate pentru interacțiunea directă cu publicul.
